Hizmetler
Bakım ve Destek Hizmetleri
BT altyapınızın bir bütün olarak, standartlara uygun ve en iyi performansla çalışması için ihtiyacınıza uyan destek seçenekleri.
Bakım ve destek hizmetlerimizle altyapınızdaki ürünlerin standartlara uygun çalışmasını sağlıyor; altyapı, iletişim ortamı ve ağınızı bir bütün olarak çalışır durumda tutuyoruz.
Amacımız, gereksinim ve beklentilerinize en uygun BT hizmetleriyle bilgi işlem sürekliliğinizi korumak; çalışan ve müşteri memnuniyetinizi, verimliliğinizi artırmak. Mevcut cihazlarınıza müdahale, güncelleme (upgrade) ve destek ihtiyaçlarınız için farklı seçenekler sunuyoruz.
Destek seçenekleri
Bilgi işlem sürekliliğiniz için dört destek modeli sunuyoruz; size uyan modeli ihtiyacınıza göre birlikte belirliyoruz.
Uzaktan erişim ile destek
Sunucu ve ağ (network) sistemlerinizdeki sorunlara internet üzerinden, uzaktan erişimle (remote access) müdahale ediyor; bu sistemler için ihtiyaç duyduğunuz teknik desteği de aynı yolla sağlıyoruz.
Yerinde destek
Sözleşme koşulları çerçevesinde ekibimiz yerinize gelir; sorun giderilir ve talebiniz yerinde karşılanır.
Periyodik bakım
Sözleşme kapsamındaki ürünlerinize, sözleşmede belirlenen aralıklarla genel bakım yapılır; arızaya yol açabilecek durumlar önceden önlenir.
Telefonda destek
Sözleşmeniz kapsamındaki çağrınız hemen incelenir; telefonda çözülebilen sorunlar beklemeden giderilir, çözülemeyenler için yerinde destek verilir.
Periyodik bakımda neler yapılır?
Düzenli bakım, arızaları ortaya çıkmadan önler, performansı korur ve iş sürekliliğinizi destekler.
- Cihaz kontrolleri. Sözleşme kapsamındaki cihazlarınızın genel kontrolü yapılır.
- Arıza giderme. Kontrol sırasında tespit edilen arızalar giderilir.
- Bağlantı denetimi. Cihazların fiziksel bağlantıları kontrol edilir.
Telefonla destek talebiniz nasıl ilerler?
Destek sözleşmeniz kapsamında bizi aradığınızda izlediğimiz yol.
Çağrınız alınır
Çağrınız ulaştığı anda çağrı merkezimiz talebinizi karşılar.
Talep incelenir
Talebiniz, sözleşmenizdeki destek koşullarıyla birlikte hemen değerlendirilir.
Telefonda çözüm
Sorun telefonda çözülebiliyorsa giderilir ve çağrı kapatılır.
Gerekirse yerinde destek
Talep telefonda karşılanamıyorsa, destek koşullarınız çerçevesinde yerinde destek verilir.
Tamamlayıcı hizmetler
- Çağrı başı servis
- Arızanızı telefon, e-posta ya da internet üzerinden servis merkezimize iletirsiniz. Talebiniz ulaştığı andan itibaren konunun uzmanı bir servis elemanı yönlendirilir.
- Sistem destek ve kurulum
- Microsoft ve Linux tabanlı işletim sistemlerini kuruyor, güvenlik açıklarını kapatıyor ve virüs saldırılarına karşı koruma ürünlerini devreye alıyoruz; kurulum öncesinde de danışmanlık veriyoruz. Kurulumlar, alanında uzman sertifikalı sistem mühendislerimiz tarafından garantili olarak yapılır.
Altyapınızı birlikte planlayalım.
İhtiyacınızı dinleyelim, mevcut sisteminizi inceleyelim; bütçenize uygun yol haritasını birlikte çıkaralım.